Na internetovej stránke sú uvedené výrobky dostupné v našom sklade. Pokiaľ počas zadávania objednávky by sa zmenil stav na sklade, ihneď o tom poinformujeme.

V prípade, ak ste zabudli svoje heslo, je potrebné kliknúť na nápis ”PRIPOMENÚŤ HESLO” a uviesť svoju e-mailovú adresu, ktorá bola použitá počas registrácie. Na uvedenú adresu Vám bude zaslané nové heslo.

Nie, nie je nevyhnutné mať login a heslo.

Je možné nakupovať aj bez registrácie. V takom prípade ale nie je možné skontrolovať históriu objednávok. Pri budúcich objednávkach je nutné opätovne vyplniť údaje týkajúce sa dodávky. Takisto nie je možné využiť eventuálne akcie pre stálych zákazníkov.

Aby sa zaregistrovať v obchode je potrebné kliknúť na nápis ”Registrácia” a následne ”Zaregistrujte sa”. V nesledujúcom kroku je potrebné uviesť všetky požadované údaje. Po potvrdení založenia účtu Vám bude zaslaný e-mail s aktivujúcim odkazom. Po kliknutí na odkaz je možné nakupovať v obchode.

Je možné meniť svoje adresné údaje, stačí po prihlásení kliknúť na nápis ”zmena údajov”.

Objednávka sa odovzdáva na realizáciu ihneď po je odoslaní. Nie je možné zrušiť odoslanú objednávku. O odstúpení môžete poinformovať BOK e-mailom – taká informácia spôsobí pozastavenie zásielky, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Skontaktujte sa s nami: [email protected]

Expedícia tovaru prebieha do 24 pracovných hodín od prijatia platby. Kuriérske zásielky dorazia po 1-3 pracovných dňoch.

Bohužiaľ nie je možné modifikovať odoslané objednávky. Môžete skúsiť anulovať objednávku vyslaním e-mailovej správy na adresu kontakt @naturalspharm.com s informáciou o odstúpení od objednávky a zadať objednávku ešte raz so správnymi údajmi. Zásielka ”nechcenej” objednávky bude pozastavené, ak zásielka nebola ešte odoslaná.

Stav objednávky je viditeľný v histórií objednávok pre zaregistrovaných užívateľov. Okrem toho zákazníci  obdržia e-mailové správy vygenerované automaticky, ktoré informujú o stave: potvrdenie o prijatí objednávky a o prijatí na realizáciu, odoslaní zásielky. Posledný  mail obsahuje aj informácie o čísle prepravného listu od vybraného prepravcu.

Samozrejme. Realizujeme zásielky na území celého sveta. Nevyhnutnoou podmienkou je uhradenie platby za tovar vopred (prevodom alebo platobnou kartou), zásielky na dobierku do zahraničia nie sú možné (výhradne na území Slovenska). 

Nie, bohužiaľ nie je možné osobne vyzdvihnúť nakúpený tovar.

FIrma nemá vplyv na hodiny dodávok, zvyčajne doručované sú v hodinách 8:00 – 18:00

Platba za tovar môže byť na dobierku pri odbere tovaru alebo on-line e-prevodom alebo platobnou kartou.

Platby on-line je možné vykonať v priebehu 4 pracovných dní od chvíle zaslania objednávky. Je potrebné kliknúť na odkaz nachádzajúci sa v potvrdení objednávky. Po uplynutí 4 pracovných dní, v prípade neuhradenia platby, obednávka bude automaticky zrušená.

Vrátenie peňazí nastupuje v termíne 14 dní od dňa obdržania výrobku výrobcom.

V prípade platby pri dobere, peniaze budú vrátené na číslo účtu uvedené vo formulári návratu. Pokiaľ bola vybraná platba on-line, peniaze budú vrátené na účet, z ktorého bol vykonaný prevod.

Bohužiaľ, výmena nie je možná. Samozrejme je možné vrátiť tovar a súčasne ozložiť novú objednávku.

Každý zákazník môže odstúpiť od nákupu  tovaru bez podania príčiny v termíne 14 dní od dátumu obdržania zásielky a vrátiť tovar v súlae s podmienkami a s dodržaním lehôt uvedených v predpisoch. Za tým účelom Zákazník musí odoslať Predávajúcemu vyhlásenie o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku. 

Zákazník je požiadaný o odoslanie alebo vrátenie veci spolu s daňovým dokladom (alebo faktúrou DPH) a oroginálom formulára vrátenia tovaru na adresu Predávajúceho, najneskôr do 14 dní od dňa nákupu. 

Reklamácia tovaru môže nastať z dôvodu fizyckej vady, ktorá spočíva v nesúlade predanej veci so zmluvou alebo z dôvodu právnej vady.

Za účelom zloženia reklamácie Kupujúci je požiadaný o odoslanie produktu na adresu Predávajúceho. Do odosielaného vúrobku prosíme priložiť daňový doklad alebo faktúru DPH. V dôsledku reklamácie je zákazník požiadaný, aby vyplnil reklamačný formulár (k dispozícii v obchodnom poriadku) a zaslal ho spolu s tovarom a elektronickými prostriedkami na kontaktnú adresu [email protected] V prípade, ak Zákazník odošle reklamačný formulár prostredníctvom elektronickej pošty na adresu [email protected] rozhodnutie o reklamácii bude zaslané zákazníkovi ako spätná väzba takisto prostredníctvom elektronickej pošty. Reklamácia bude spracovaná do 14 dní odo dňa podania reklamácie spolu s opisom dôvodu reklamácie a žiadosti zákazníka.